Настройка Андроид

Триггерные email рассылки. Триггеры

Триггерные рассылки совершаются к одному человеку, посетителю вашего сайта, для выполнения конкретного действия или события. Информацию отправляют письмом через интернет. Частые общения с покупателями, улучшают коммуникационную способность с клиентами, и повышает конверсию.

Триггеры — это покупка, переход по ссылкам, автоматизация, регистрация, посещение, т.е. пользователь осуществляет определенные действия на сайте, которые складываются в различные сценария поведений типичных посетителей.Триггерная рассылка – это последовательное действие, которое можно совершить через определенное время в ответ пользователю. В помощь таких рассылок может быть и автоответчик. Например: выслать черновик «Благодарю» или «Приветствие», после того как подтвердилась подписка. Такие рассылки можно набрать в любое время суток и хранить в черновике, а запустить в определенный день или время. Поэтому, триггерные письма заняли наивысшее место в интернет-маркетинге, так как считается эффективным инструментом.

Триггерные email рассылки важны для:

знакомства с новыми посетителями;
сохранения существующей базы с клиентами;
высокой конверсии.

Отличие между обычной и триггерной рассылкой. Обычная рассылка просматривается большим количеством посетителей, а триггерная рассылка направляется только одному конкретному клиенту по email, для совершения определенного действия или события.

Триггерная рассылка в примерах:

1. Приветственное письмо (контакт с потенциальным клиентом) . Первый контакт с клиентом на вашем веб-ресурсе: обязательно и незамедлительно отправляется приветственное письмо после регистрации. Кроме того, в письме размещается информация о компании, содержащая различные приманки, для привлечения нового посетителя к сотрудничеству в дальнейшем в вашей компании.

В виде наживки могут служить подарок, бесплатный бонус, акция, скидка, или сделка… Обращайтесь с клиентом официально по имени и отчеству, предоставьте хорошие бонусы, перед которыми он не устоит и совершит сделку или покупку.

2. Письма после совершения сделки (А Вы купить не забыли еще и..?) . Письмо отправляется после совершения покупки или после доставки заказа. Как бы еще раз напомнить ему о вашей компании, предлагая ему приобрести сопутствующий дополнительный товар, к вчерашней покупке. При этом направляется письмо – напоминание о приобретенном номере заказа, его суммы к оплате, перечень товаров, сроке доставки и т. д. Затем снова, через две или через три недели, отправляете несколько писем с содержанием новых товаров тому же клиенту. Список новых товаров небольшой, два или четыре наименования, чтобы не загружать клиента, но заострите внимание, что данный товар находится в ограниченном количестве или оставлен для избранного клиента.

3. Письма для завершения заказа . Если ваш клиент уже выбрал понравившийся товар, и положил в корзину, но его не оплатил. Такое действие является «брошенной корзиной». Значит, посетитель сайта сделал первый шаг. А ваша задача, чтобы он завершил сделку и оплатил за товар.
Ваши конкретные действия: через несколько часов, например, через два часа вы напоминаете пользователю сайта о своей компании, предлагаете дополнительно добавить в корзину сопутствующий продукт, который якобы, оставлен для него.

Если клиент не прореагировал на ваше первое предложение. Не отчаивайтесь. На другой день снова вышлите второе письмо, и предложите небольшой бонус, можно предоставить бесплатный продукт, скидку.

4. Письма, реагирующие на поведение на веб-ресурсе . Для улучшения конверсии, анализируйте на интернет-ресурсе поведение клиента: какой продукт ему нравится больше, сортируйте инфопродукт, по выбранным им категориям и отправляйте письмо с новинками и бонусами.

Делайте анализ поведения клиента, что его интересует:

Просмотр каталога;
Поиск на интернет-ресурсе;
Рассматривал новый товар, и не отложил в « брошенную корзину» ничего.
Читал на товар отзывы и рецензии.

Не теряйте клиента, пишите персонально для него составленное письмо, продуманное и содержательное. Вы видите, клиент заходил на интернет-ресурс искал товар, но ничего не приобрел. Развейте его колебания. Предложите наибольшую информацию о товарах и выгодных предложениях.

5. «Письмо- Возвращалка» . Не бросайте клиента, который приобрел товар ранее. Триггерными «письмами-возвращалками», затерявшему покупателю, напоминайте о себе, о ваших продуктах, о компании. Составьте письмо о возвращении на сайт, якобы для вас у нас есть взаимовыгодное и интересное предложение.

Некоторые стимулы для возвращения в вашу компанию:

Подарки постоянному клиенту.
Бонусы накопительные для покупателя.
Условия выгодные для обслуживания клиента.
Достойные акции и скидки.
Новинки, которые Вам понравятся

Для успешного возврата клиента на интернет-ресурс, выявляйте причину, по которой клиент потерял интерес к вашей компании. Отправьте новое письмо, с интересным предложением для клиент, вот тогда он вернется к вам.

6. Письма к празднику . Такие письма отправляются обычно к дню рождению, к новогодним праздникам, к Рождеству. Приятно будет получить имениннику бесплатный подарок или товар со скидкой. Возможно, ему и не понадобится этот товар, но из уважения к компании, он его приобретет. Да и клиенту будет приятно, что помнят о нем в его день рождения.

Клиенту к новогодним праздникам, к Рождеству можно предложить не только для него самого, но и для родственников и друзей небольшие подарки.

Если вы наблюдаете, что товар не пользуется спросом. Придумайте повод «Праздник для любимой!» и устройте распродажу этого товара по акции.

7. Благодарности в письмах . Ласковые слова греют душу любому человеку. Такие как: «Мы Вам благодарны», «Спасибо», «Желаем удачу». Благодарность за покупку товара, свершения сделки, регистрации на вашем сайте – вот и напишите в этом письме. Не упустите возможность сделать предложения и о новых продуктах в конце письма.

Емейл маркетинг может стать настоящей палочкой-выручалочкой для компаний, работающих в отельном бизнесе, так как этот инструмент позволяет добиться необходимой в данной отрасли лояльности. А отельеры, как никто другой, на собственном опыте знают, что любовь клиентов легко конвертируется в прибыль.

На емейл не зря возлагают большие надежды - это действенный канал коммуникации с целевым потребителем, или, как принято говорить в этой сфере, с гостями. Приемлемая цена данного маркетингового инструмента позволяет использовать его даже сравнительно небольшим гостиницам, а не только всемирно известным сетевым отелям с громкими именами.

Мust-have - триггерные рассылки для гостиничного бизнеса, без которых не обойтись

Чтобы email эффективно работал на удержание клиентов, поддерживал их лояльность и способствовал формированию постоянного потока посетителей, программа его внедрения должна быть тщательно продуманной на всех этапах, от сбора контактной базы и проморассылок до настройки триггеров.

Если составить карту триггеров для отеля, то сразу видно, что это выглядит как четкий план или детальный перечень шагов, направленных на удержание клиента с самого начала его customer journey.

Welcome или Добро пожаловать

Это главные фразы в сфере гостеприимства, и именно с приветствия должна начинаться ваша коммуникация с подписчиками в канале емейл:

Необходимая деталь в системе email маркетинга, особенно в свете обострения борьбы со спамом во многих странах мира. В частности, в мае 2018 года вступят в силу - правила, регулирующие использование персональных данных граждан ЕС. Поэтому первое, что должен получить подписчик, это письмо с предложением подтвердить свой емейл. Такой email может быть даже в формате Plain text:

Приветственная серия. Таких писем может быть несколько, а может быть всего одно - главное искренне сказать новичку, что вы ему рады. Welcome письма могут быть разными для подписчиков рассылки и для клиентов, зарегистрировавшихся в программе лояльности отеля.

Превращаем подписчика в клиента и формируем лояльность

Мы получили нового подписчика, и следующие триггерные рассылки от отеля будут направлены на то, чтобы мотивировать его совершить покупку и остаться лояльным клиентом.

Условно их можно разделить на такие категории:

при незавершенном бронировании;

перед заездом;

“Брошенные просмотры”;

Эти триггеры могут хорошо отработать для сетевых отелей, которые способны предложить разнообразные варианты отдыха, что называется, “на любой вкус и кошелек”. Как правило, потенциальному гостю хочется получать релевантную его запросам информацию, чтобы легче было сделать правильный выбор, и вы в этом можете ему помочь, а заодно - продать свою услугу. Вот пример такого письма отеля Barcelo:

Продаем больше и дороже

Увеличить сумму заказа и добиться перекрестных продаж (up-sell и cross-sell) помогут письма, которые отправляются клиенту до его приезда в отель. В частности, можно предложить повысить категорию номера:

Кроме того, это отличная возможность предложить дополнительные услуги, такие как трансфер, экскурсионные программы, аренду конференц-залов (если речь идет о бизнес-туризме), SPA процедуры и посещение фитнес-центра.

Желательно, чтобы о наличии дополнительных услуг и особенностях отдыха в вашем отеле потенциальные гости были осведомлены заранее. Об этом им могут рассказать в ненавязчивой форме проморассылки, примеры которых вы можете посмотреть в нашей специальной . Инфоповоды могут быть самыми разнообразными, новые идеи всегда подскажут календарные праздники. Например, подготовьте и предложите подписчикам идеи подарков.

Письма, необходимые клиенту

Если все предыдущие триггера нужны в большей степени отелю и так или иначе они были направлены на продажу, то здесь представлены письма, которые представляют реальную ценность непосредственно для клиента. Первое из них - подтверждение бронирования:

А второе - письмо-напоминание. Это сообщение должно показать клиенту, что он будет желанным гостем в вашем отеле. Кроме того, такое уведомление должно содержать сведения, которые могут быть полезны посетителю вашей гостиницы.

Учитывайте такие аспекты пребывания гостя:

Трансферы;

Экскурсии;

Налоги и сборы;

Необходимые визы;

Правила поведения, если есть какие-то особенности;

Действующая валюта;

Способы оплаты услуг.

Пример информационного письма гостю:

Письма, которые напомнят о вас

После посещения вашего отеля можно и нужно попросить клиента оставить отзыв

При клике по кнопке СТА получатель письма переходит на форму опроса:

Отвечая на вопросы, ваш клиент наверняка погрузится в приятные воспоминания об отдыхе, а вы получите ценную информацию о сильных и слабых сторонах вашей гостиницы, плюс ко всему выясните ожидания ваших гостей и степень удовлетворенности их потребностей.

Не забудьте напомнить о себе, когда типичное для клиента время между покупками подходит к концу, или приближается начало нового сезона отпусков:

Период праздников - отличный повод прислать клиенту персональные акции в рассылке, выбранные на основе его бронирований и просмотренных позициях на вашем сайте. Если сделать такое нет возможности, можно предложить лояльному гостю персональный промокод:

Вместо послесловия

Триггерные рассылки в гостиничном бизнесе позволяют четко разграничивать этапы жизненного цикла подписчика и на каждом из них преподносить своевременную информацию, которая поможет повысить конверсию. Шаг за шагом выстраивая долгосрочную коммуникацию с помощью тщательно продуманных триггерных писем вы обеспечите лояльность клиента. А это - важное конкурентное преимущество в сфере гостеприимства.

Являются триггерные рассылки. Особенно распространены подобные сообщения стали в последнее время. Эта статья поможет вам узнать о том, что представляют собой триггер-письма, зачем они нужны и каким образом их следует использовать.

Что такое триггерная рассылка

удержать клиентов из уже имеющейся клиентской базы;
создать дополнительные продажи;
увеличить конверсию.

Само слово «триггер» происходит от английского термина trigger, который означает «то, что приводит в действие». Рассылки полностью оправдывают свое название, так как отправляются только тогда, когда клиент совершил (или не совершил) какое-то действие. Триггер-уведомления являются практически самым эффективным инструментом почтового маркетинга.

Кстати, подробнее стоит остановиться на конверсии. Повысить количество пользователей на сайте можно, получив информацию о том, какие страницы на сайте магазина посещал клиент, и какие действия он совершал. Сюда относится просмотр каталога, поиск по сайту, отбор товара по категориям, чтение отзывов и рецензий, добавление продукции в корзину.

Примеры триггеров рассылки

Среди рассылок необходимо выделить те, благодаря которым возможно реальное привлечение покупателя на сайт и побуждение его к приобретению товара.

Брошенные корзины

Используется в том случае, когда клиент ранее добавил определенный продукцию в корзину, но еще не оплатил заказ. Обычно в этой триггерной рассылке есть доброжелательное приветствие (обязательно использовать имя или никнейм), наименование товара или товаров, а также описание сервиса сайта. Последние представлены быстрой отправкой сразу же после оплаты, недорогой или совсем бесплатной доставкой, а также возможным треком для отслеживания посылки. Также можно использовать не менее триггерную фразу о том, что покупку необходимо совершить как можно быстрее, иначе товар закончится.

Товар снова в наличии

Снова в наличии - это популярный сценарий триггерных рассылок, письмо отправляется сразу, как в магазине снова доступен товар, ранее добавленное клиентом в раздел «желаемое». Часто случается ситуация, когда покупатель хочет заказать что-либо, но этот товар уже закончился на складе. Если продукт действительно необходим клиенту, то он добавляет изделие в желаемые покупки, после чего на какое-то время может забыть о нем. Задача триггерных рассылок в данном случае - снова побудить клиента совершить покупку, когда товар стал доступен. Отличным способом повлиять на потребителя является повторение писем, чтобы клиент постоянно имел перед глазами напоминание о том, что он хотел приобрести.

Снижение цены

Цена на товар снижена - самый действенный триггер из всех имеющихся. Любой клиент отдаст свое предпочтение той продукции, стоимость которой заметно уменьшилась. А периодические уведомления о такой новости станут гарантом того, что покупатель зайдет на сайт интернет-магазина, чтобы ознакомиться с предложением. Не обязательно отправлять триггерную рассылку о тех изделиях, которые ранее приобретались, достаточно просто указать в письме несколько товаров из разных категорий. Клиент заинтересуется в любом случае, поскольку каждый из нас всегда находится в поиске недорогих и качественных предметов быта, гардероба, а также электроники.

Сервисы триггерных рассылок

Письма должны охватывать огромную аудиторию, поэтому писать их лично или нанимать для этого специально обученных людей очень сложно. Такая организация процесса является неудобной как с точки зрения времени, так и с точки зрения средств. Именно поэтому стоит обратить внимание на сервисы, позволяющие автоматизировать рассылку триггерных писем.

Например, . Очень удобная система, в том числе и для новичков, поскольку содержит уже 10 готовых шаблонов-кампаний для того, чтобы повысить продажи. Это вышеупомянутые виды рассылок, а также поздравительные письма, кампании после продажи, рассылки для вип-клиентов и т.д. Для магазинов, которые существуют достаточно долго особенно будет полезна функция привлечения уже ушедших клиентов. Сервис делит всех покупателей на несколько групп, в зависимости от того, насколько давно они заказывали товар. После этого подбирается наиболее действенный в данном случае шаблон письма с заголовком вроде «Мы соскучились по Вас» или с предложением скидки. Также используются привлекательные картинки, на которые клиент обращает внимание быстрее, чем на текст.

Еще одним хорошим приложением для создания оповещений-триггеров является . Если предыдущий сервис можно адаптировать под сайт любой направленности, то данное приложение является специальной разработкой для интернет-магазинов. При попытке пользователя закрыть вкладку с сайтом, UniCatcher выводит на экран форму подписки, благодаря которой потенциальный клиент сможет получать уведомления о различных товарах. Также триггерные рассылки отправляются сразу же после регистрации и покупок, что побуждает клиента посмотреть другие категории продукции магазина. Команда данного приложения хороша и тем, что под каждый сайт разрабатывает свой скрипт, а значит, UniCatcher будет работать максимально удобно.

Триггер-приложением с удобными настройками является . Диапазон шаблонов составляет всего 6 видов, но вместе с этим система обладает функцией самообучения, благодаря чему работать с ней достаточно просто. MailTrig поводит полную и подробную аналитику того, насколько эффективен интернет-магазин, а также все маркетинговые инструменты, которые уже используются владельцем. Также приложение постоянно обновляет информацию о профилях посетителей, их действиях, что позволяет определить, кому отправить тот или иной триггер-шаблон. Самые популярные письма в MailTrig - это триггер-благодарность, которое клиент получает сразу же после оплаты покупки, а также бонусы за активность. К примеру, если за определенный срок пользователь совершил 5 покупок, то получает скидку.

Сервис SendPulse предлагает собственный вариант создания триггерных цепочек. У вас есть возможность использовать три канала связи для создания цепочки: email, SMS и web push уведомления. Изначально, сервис предлагает три стандартных события - «Регистрация», «Брошенная корзина», «Покупка». Но вы также можете создать собственное «Кастомное событие» в «Менеджере событий». Подробнее о том как передавать событие в SendPulse вы можете ознакомиться в базе знаний. Также полезной особенностью для интернет магазинов будет сегментация получателей по полу, месту проживания и дате добавления в список с помощью фильтра. Вы можете выбрать любую переменную в блоке «Фильтр» зависимо от того, какая информация у вас доступна о подписчике. Сервис позволяет создавать до 50 блоков и дает исчерпывающую статистику по каждому сообщению.

Так ли необходимы триггер-рассылки?

Безусловно они нужны, поскольку триггерные рассылки являются действительно эффективным способом повысить продажи. Без них совершенно невозможно представить качественную работу нового интернет-магазина, у которого еще нет постоянной базы клиентов. Триггер-оповещения также являются более тонким инструментом маркетинга, чем обычные рассылки, поскольку направлены на взаимодействие с психологией покупателя, и, тем более, не являются надоедливым спамом.

Поэтому, если вам необходимо привлечь как можно больше клиентов или вернуть доверие ушедших покупателей, то стоит обратиться к триггерным рассылкам. Все, что вам потребуется сделать, - это установить приложение на вашем сайте. А поскольку многие из таких сервисов разработчики могут адаптировать под конкретно ваш интернет-магазин, то использовать триггерную систему просто.

Обновили материал 12.04.2018

Обязательное требование для профессионального емейл-маркетолога — опыт настройки триггеров. Мы поможем разобраться, с чего стоит начать знакомство с ними.

Что такое триггерные кампании?

Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение или цепочка писем, которые отправляются конкретному получателю при наступлении определённого события. Например, был просмотрен товар на сайте или настало время продлить платную подписку за использование сервиса.

Важные моменты из этого определения:

Цепочка писем уходит без необходимости каждый раз нажимать кнопку «Отправить». Вы спите — письма уходят.
У каждого фактически отправленного письма всегда один адресат. Триггеры — это не рассылка на лист подписчиков, это отправка конкретному человеку в нужный момент времени.
Адресата для триггера отбирают только по наступлении определённого события. Ниже расскажем, какие события могут стать критерием отправки триггера.

Запуск триггерных емейл-кампаний полностью завязан на процессе автоматизации. Об эффективности их внедрения не нужно говорить много: согласно исследованию listrak.com, доход от триггеров в 40 раз выше, чем от обычных рассылок.

Пример схемы триггерных коммуникаций

Как создать триггерные кампании?

1. Определите условия отправки триггера

Существует несколько типов событий, на которые можно завязать условие отправки письма:

посещение определённой страницы или раздела на сайте;
длительность визита или глубина просмотра на сайте;
незавершённый процесс оформления заказа;
временной промежуток до или после определённой даты, например, 1 час до начала вебинара для напоминания, 5 дней после окончания обучения для запроса отзыва, сутки после оформления подписки на рассылку;
соответствие параметров пользователя заданному значению. Например, количество бонусных баллов стало больше 1000;
переход пользователя в новый статус. Например, оформление платного аккаунта в сервисе;
любое другое действие или состояние ваших пользователей.

В общем случае триггером является действие, внешнее событие или внутреннее состояние пользователей, на которое можно отреагировать отправкой письма.

2. Определите сегмент получателей

Чётко определите параметры, характеристики и потребности будущего получателя триггера. Поймите, где хранятся данные и как их извлечь.

Например, информацию о поведении пользователя на сайте вы найдёте в Google Analytics или с помощью пикселей платформы рассылок, данные о продажах хранятся в 1С, а статистика по кликам в письмах — внутри платформы рассылок. И вам нужно будет учитывать необходимость использования данных из разных систем.

3. Определите содержимое письма

Когда вы знаете потребность и сегмент получателей, вы можете продумать содержимое письма. Как правило, в триггерах имеется один общий шаблон, в который динамически подставляются какие-то уникальные параметры для конкретного подписчика. Это может быть код на скидку при подписке, ссылка для входа в вебинарную комнату или товары, находящиеся в брошенной корзине на сайте.

4. Найдите нужные данные

Триггеры завязаны на данных: дате регистрации, составе чека, регистрации на событие, посещении нужной страницы.

Вам нужно продумать, откуда брать данные для подстановки в письмо. Будет ли это подстановка товаров корзины из 1С или вы передадите данные о корзине внутрь платформы рассылок и выведете в письмо оттуда?

Для этого нужно проработать схему взаимодействия платформы рассылок, CRM-системы и так далее — это задача для разработчиков. К ней нужно приступать, только чётко понимая конечный результат интеграции — какие данные и где должны использоваться.

5. Определите частоту отправки и уберите пересечения

Подумайте, будет ли это одно письмо для одного действия или целая цепочка емейлов. Например, триггер «Брошенный просмотр карточки товаров» может содержать три письма. Они отправляются, пока пользователь не совершит покупку.

При этом пользователь может получать параллельно и приветственную цепочку после регистрации у вас на сайте. А ещё письмо с рекомендованными товарами на основе посещённой категории продуктов.

В такой ситуации пользователю за короткий промежуток времени придёт сразу несколько писем, а это может вызвать резкий негатив. Поэтому следите за тем, чтобы триггеры не накладывались друг на друга и подписчик не получил в один день сразу 5 писем. Расставляйте приоритеты.

6. Разработайте внешний вид

При разработке визуальной части триггера нужно опираться на интересы подписчика, время отправки и идею сообщения. Разумеется, триггер должен быть сделан в том же дизайн-шаблоне, что и другие емейлы.

7. Анализируйте и корректируйте

Раз в месяц проводите анализ триггерных емейл-кампаний. Смотрите, что лучше сработало, а что нужно подкрутить. Поняли, где изъян, — корректируйте его и вновь отправляйте.

Кроме того, нужно каждый день следить за тем, что триггеры отправляются подписчикам. Когда емейл-маркетинг автоматизирован, легко забыть об этом и упустить проблему.

Типы триггерных тактик

Для каждого направления бизнеса используются разные тактики, различающиеся между собой по эффективности. Распределение конверсии и прибыль с триггеров существенно зависит от типов триггерных кампаний, это наглядно показывает график :

Универсальные триггеры

Универсальные триггеры используются в любой сфере и придают дополнительную ценность бизнесу.

Приветственная цепочка

Цель — познакомить подписчика с компанией, дать описание возможностей сайта, повысить первичную лояльность.

Представьте, вы провели отличную промокампанию и получили множество новых пользователей. Теперь ваша цель — вовлечь их в диалог, рассказать о бренде и продуктах, стать привычным и нужным ресурсом. Тут поможет приветственная цепочка писем.

Кроме стандартных слов благодарности в первом письме, добавьте в цепочку:

ссылки на наиболее интересные статьи из блога;
новость или акцию, которую вы анонсировали только для подписчиков и которая набрала больший отклик социальной значимости (конечно, если это событие на текущий момент актуально);
расскажите, что клиенты думают о вас.

Действуйте оперативно: чем быстрее отправите первое письмо, тем больший отклик получите. 88,3% подписчиков открывают приветственное письмо, если оно отправлено сразу же после регистрации/подписки.

Поздравление с днём рождения

За несколько дней до дня рождения предложите:

подборку товаров к празднику (или скидку на товары к празднику);
бонус на покупку подарка себе самому (или члену семьи).

В день рождения:

предложите бонус на покупки как подарок на день рождения;
просто поздравьте (в том числе — родителя с днём рождения ребёнка).

После дня рождения можно напомнить о возможности использования бонуса (если он ещё не использован).

Запрос отзыва

Эта тактика работает в любой сфере бизнеса, где есть оказание услуги или продажа товара.

При отправке письма следует учитывать, сколько времени понадобится клиенту, чтобы действительно оценить вашу услугу или товар. Если это была продажа товаров, то нужно держать в голове срок на доставку и отправлять запрос отзыва через несколько дней после смены статуса заказа на «Доставлено».

Отзыв можно оставлять как о самом товаре/услуге, так и о качестве процесса покупки в магазине. И если отзыв о товаре поможет другим покупателям определиться с выбором, то отзыв о процессе в целом позволит улучшить юзабилити всего сервиса.

В конце нужно не забыть поблагодарить пользователя за оставленный отзыв. Благодарностью может быть, например, купон со скидкой на следующую покупку.

Реактивация подписчика

Как правило, реактивационные письма завязаны на жизненный цикл пользователя и отправляются, если пользователь давно не заходил на сайт, не совершал покупки, не открывал емейлы, не пользовался аккаунтом.

Сервисные триггеры

Сервисные (или служебные) триггеры часто называют транзакционными письмами, хотя фактически они также подпадают под определение триггеров.

К ним относятся письма сопровождения заказа, восстановления пароля.

Триггеры-напоминания

напоминание о бронировании авиабилетов, номеров в отелях за день до события;
письмо о том, что оператор не смог дозвониться до пользователя для подтверждения заказа или уточнения информации.

Триггерные тактики для электронной коммерции

Брошенная корзина

Триггер брошенной корзины отправляется пользователям, которые добавили товары в корзину, но не завершили оформление заказа. По статистике, примерно 67,45% подписчиков возвращаются к заказу в течение 24 часов после получения емейла.

Также в письмо о брошенной корзине можно добавить сообщение о том, что количество товара на складе ограничено, — это может подтолкнуть пользователя к покупке.

Брошенный просмотр карточки товара, бренда, категории

Тактика брошенного просмотра похожа на «брошенную корзину», но работает на более раннем этапе воронки продаж, когда пользователь ещё не добавил товары в корзину, а лишь просматривал их в каталоге.

Для реализации тактики обязательно нужно продумать условия, при которых пользователи будут попадать в сегмент «бросивших», и определить цель писем: всё же продать товар, просто вернуть на сайт к выбору или запросить обратную связь.

Товар появился в продаже

У таких писем один из самых высоких показателей конверсии в продажу, что логично, ведь пользователь фактически готов купить товар и просто ждёт его появления в наличии. И как только товар появляется — сразу покупает.

Следующая вероятная покупка

Своими средствами такую триггерную тактику реализовать сложно, поэтому чаще всего прибегают к помощи различных рекомендательных сервисов (например, RetailRocket), которые анализируют поведение пользователей и находят последовательности и зависимости между разными продуктами.

Задача таких писем: спрогнозировать будущую потребность пользователя и попытаться её сразу же «закрыть».

С этим товаром покупают

Эту тактику также называют cross-sell — фактически это предложение дополнительных товаров к текущей покупке. Например, флешка и чехол для выбранного фотоаппарата или набор кистей при покупке мольберта.

Как и предыдущая тактика, cross-sell реализуют с помощью рекомендательных сервисов.

Емейлы для повторяющихся покупок

Они же replenishment emails. Это письма с предложением заказать товар, который периодически заканчивается. Идеальный пример поведенческого емейл-маркетинга, а также отличный способ получать регулярную и прогнозируемую прибыль.

Пользователь купил более трёх раз один и тот же продукт с чётким сроком использования — например, корм для кошек. Вы отправляете ему емейл, что пора пополнить запасы того же самого продукта.

Товары из листа желаний

Такие триггеры отправляются, когда на товар, который пользователь добавил в свой список желаний (или «отложил товар»), появляется скидка или в целом условия приобретения товара становятся более удачными.

Триггерные тактики для SAAS-продуктов

Onboarding-емейлы

Цель такой тактики — скорее познакомить пользователя с сервисом. Подписчик должен почувствовать, что без этого продукта он «не сможет жить» и не зря потратил деньги.

Onboarding-письма включают в себя:

предложение скачать мобильное приложение,
запись на вебинар,
получение премиум-подписки,
пошаговый рассказ о том, как пользоваться той или иной функцией, и т. д.

В любом случае основной целью любой onboarding-стратегии является максимально быстрое увлечение новых пользователей сервисом компании.

Напоминание о продлении подписки

Если подписка на сервис подходит к концу, стоит напомнить об этом клиенту. В таком письме стоит уточнить, все ли данные верны (вдруг у клиента изменился номер банковской карты), и указать контакты отдела обслуживания клиентов.

Когда подписка продлится, будет круто отправить пользователю письмо с благодарностью.

Реактивация аккаунта

Если пользователь давно не проявляет активности, можно отправить ему триггерное письмо с предложением помощи и вопросом о возникших проблемах. Можно также предложить воспользоваться дополнительным бесплатным периодом, если вдруг не хватило времени попробовать все возможности сервиса.

Триггеры для контентных проектов

В проектах, основная суть которых в контенте, есть триггерные письма со списками рекомендованных материалов, которые формируются на основе просмотров этих материалов на сайте.

Можно делать подборки популярных статей за неделю, новых материалов за неделю или месяц. Это могут быть как общие подборки, так и подборки в более узких направлениях. Например, если сайт производит контент про весь интернет-маркетинг, можно делать отдельные цепочки по SEO, емейл-маркетингу, контекстной рекламе и другим темам. Так подписчик сможет получить максимально интересную и полезную информацию.

Чем больше компания знает о вас и о том, что вы покупаете, тем точнее она может предсказать, что вам понравится, а что нет.

Добавляйте в триггерные цепочки писем блоки с рекомендованными товарами. Например, в тактике «Сопровождение заказа» письмо «Спасибо за покупку» может содержать блок «С этим товаром покупают».

Внедряем триггеры

Рассмотрим механизм внедрения триггерных тактик на примере приветственной цепочки писем. Настраивать будем в Mailchimp и ExpertSender.

Mailchimp

В Mailchimp по умолчанию уже встроена возможность создавать некоторые автоматические сценарии. Для реализации приветственного письма у вас должна быть настроена автоматическая передача нужных адресов подписчиков в определённый лист рассылки.

Если в письме нужно передавать какой-то конкретный промокод, то при подписке пользователя на рассылку нужно заранее создать отдельный параметр и передавать в него значение промокода.
Для настройки приветственного письма вам нужно создать новую кампанию — Create Campaign — и выбрать Email:

Дальше вы можете выбрать создание или Welcome message — одного конкретного сообщения после подписки, или Onboarding/Education series — серии писем после подписки на рассылку. Вам нужно выбрать тип, задать название и выбрать лист подписчиков, для которого будет работать приветственное письмо.

После этого вы попадаете на окно настройки конкретных писем и задание условий отправки и частоты. По умолчанию первое письмо отправляется сразу после подписки на лист, последующие — с интервалом в одни сутки от предыдущего.

Дальше вам нужно настроить условия для каждого конкретного письма — задать время отправки, при необходимости выбрать конкретный сегмент внутри листа подписчиков, настроить внешний вид и содержимое письма. Все эти блоки доступны с общего экрана, куда вы попадёте после начала настройки:

После настройки нужного количества писем обязательно протестируйте их перед запуском.

Для вывода же в письмо уникального купона вам нужно будет добавить в текст сообщения мерж-теги по аналогии с выводом имени пользователя.

Эти настройки делаются уже внутри конкретного шаблона письма в окне редактора сообщений, пункт Merge Tags, — вам нужно будет выбрать созданный вами параметр, в который ранее вы передали значение промокода.

Expertsender

В платформе Expertsender создание приветственного письма также выполняется без проблем, для этого можно использовать два варианта реализации.

Вариант 1

На следующем шаге вам нужно задать содержимое письма, выбрать тему, проставить UTM-метки для аналитики.

После этого нажмите кнопку «Продолжить» в нижней части страницы, чтобы перейти на выбор списка получателей — там вам нужно будет выбрать необходимый лист, в которые пользователи попадают после подписки у вас на сайте. Выбрав лист, вы перейдёте на шаг настройки отправки, чтобы указать интервал отправки письма после подписки на рассылку — его можно задать в днях или часах после подписки:

Следующий шаг — «Сводные отчёты», где можно будет проверить все настройки письма, посмотреть на его содержимое и активировать сообщение.

Обратите внимание, что интервал отправки здесь указывается от даты подписки на рассылку, а не от прошлого письма, как это делается в Mailchimp.

Вариант 2

В этом варианте мы будем использовать функцию «Кампании».

Для начала нам нужно создать само сообщение, которое будет отправляться пользователям, для этого идём в пункт меню «Кампании» — «Емейл-сообщения» и нажимаем на кнопку «Создать емейл-сообщение». После нажатия мы попадаем в стандартный диалог создания сообщения, описанный выше. Отличие только в том, что у вас не будет шага «Настройка доставки», где вы указывали интервал для отправки, — эти условия затем будут создаваться отдельно.

Когда вы создали сообщение, переходим на вкладку «Кампании» — «Кампании» и нажимаем «Создать новую кампанию»:

Конечно, это не все функции «Кампаний» в Expertsender, но детальнее мы расскажем о них в других статьях.

Триггеры дают много возможностей для бизнеса. Практически любое действие или бездействие пользователей на сайте — повод, чтобы напомнить им о своём бренде. Если у вас до сих пор остались сомнения насчёт набора триггеров для вашей компании, обращайтесь к нам. Мы продумаем сценарии отправки писем и настроим триггерную емейл-рассылку.

Триггерные письма - один из самых популярных и распространенных маркетинговых инструментов в онлайн-продажах. Как с ними работать?

Каждый из нас когда-либо получал их: это, например, приветственно письмо с подтверждением регистрации на ресурсе, напоминание о сделанном или высланном заказе, письмо с благодарностью за совершенную покупку или с напоминание о доступном сервисе. Какие триггерные письма нужны владельцу онлайн-магазина, как их правильно писать и когда отправлять?

Как отличить триггерное письмо от письма из массовой рассылки? Все дело в том, что письмо в массовой рассылке - для всех, а триггер - только для конкретного пользователя, поскольку он может получить его только в связи с собственным действием или бездействием.

“Триггер” переводится как “спусковой крючок”. Это короткое письмо, которое отправляется конкретному пользователю в связи с конкретным действием в заранее определенный момент времени .

Триггерные письма имеют большое преимущество перед массовыми рассылками. Об этом нам говорит статистика открытий и переходов:

Триггерные письма могут преследовать следующие цели:

построение доверительного отношения подписчика к бренду;
увеличение конверсии;
увеличение количества повторных покупок;
построение лояльности;
реактивация подписчиков и другие.

Какими же бывают триггерные письма, как их правильно составить и когда слать?

Приветственное письмо

Это одна из самых массовых разновидностей триггерных писем. Пользователь получает такое письмо после регистрации на ресурсе, даже если от него больше ничего не ожидают (кроме последующих посещений). Приветственное письмо - отличный способ поблагодарить пользователя за регистрацию и предложить ему дополнительные возможности или бонус. Главное - не переусердствуйте: триггерные письма должны быть очень краткими и не “грузить” адресата.

Приветствие - благодарность - предложение бонуса - кнопка (ссылка) - этого более чем достаточно. Нельзя быть навязчивым, иначе весь эффект будет “сведен на нет”.

Письмо после сделки

Самый примитивный вариант - предложить клиенту купить еще что-нибудь, например сопутствующий товар. Это может сработать, но если вы приложите к письму изображения множества товаров, адресат, скорее всего, просто не будет ничего смотреть, а если 1-2 - будет сложно “попасть” в его вкусы. Есть масса исключений: например, всегда полезно предложить фирменные средства обслуживания приобретенной техники и т. д.

Приветственные письма и письма после сделки нужно высылать максимально быстро, пока контакт с покупателем еще “теплый” .

Если же речь идет о сопутствующих товарах с большим количеством разновидностей (например, чехлы для телефонов с разным дизайном), лучше предложите адресату вернуться в ваш магазин и выбрать любой понравившийся с гарантированной скидкой.

Напоминание о незавершенном заказе

Вы знаете, что по статистике 67% заказов так и остаются незавершенными? Письмо о брошенной корзине - отличный способ снизить этот показатель. Ведь, показатель открытий для таких писем находится на уровне 40-50%. А 30% пользователей, которые перешли по ссылке из такого письма, завершают покупку.

Доставка длилась достаточно долго? Напомните, что товар уже на подходе. Клиент купил у вас путевку на отдых? Напомните ему, что поездка близко .

Решение ситуации - цепочка писем-триггеров в течение 24 часов, через 3 и через 7 дней. Потенциальный клиент может отвлечься, отложить покупку до зарплаты, либо найти более выгодное предложение у конкурентов. Поэтому эффективный ход - напоминание об отложенном товаре с заботой о клиенте, затем предложение скидки или бесплатной доставки.

Письма, привязанные к поведению на сайте

На пользу конверсии можно использовать и информацию о поведении посетителя на сайте. К примеру, он просматривал товары в каталоге по определенным категориям - запоминаем этот факт и отправляем ему горячие новинки или заманчивые бонусы, связанные с данной категорией.

Уведомление о появлении в наличии товара, на которое подписался ваш посетитель - это тоже триггерное письмо. Оно обязательно должно содержать функционал перехода на заполненную страницу формирования заказа.

Реактивация

Реактивационное письмо отправляется пользователю, если он давно не заходил на сайт и не совершал там никаких действий (или он просто не читает ваши письма). Здесь надо быть максимально осторожным и корректным в отношении пользователя: мы ведь не знаем причины, по которой он перестал совершать ожидаемые нами действия. Как минимум, не шлите такие письма слишком часто.

Праздничная рассылка

День святого Валентина, 23 февраля, 8 марта, Новый год и День рождения - отличный повод поздравить подписчика и предложить приятный бонус. Здесь - сколько праздников, столько и писем. Главное, чтобы вы могли связать с событием свои товары и были готовы продавать больше: триггеры - эффективный инструмент и при правильном использовании поможет увеличить конверсию. Но согласитесь, все запросы должны быть удовлетворены, а качество сервиса должно оставаться на высоте. Праздник все-таки, расстроенный покупатель - потерянный покупатель.

Получение отзыва

Наконец, письмо с просьбой оставить отзыв о товаре/качестве обслуживания - это просто хороший тон ведения продаж. Ваш подписчик совершил покупку, не забывайте о нем. Поблагодарите за покупку, даже если вы уже это делали. Спросите, понравилось ли ему обслуживание и хорош ли товар в использовании. Вариантов множество.

Всегда благодарите!!! Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки, отзыва… и будет вам счастье. Помните, что ваша благодарность может выражаться не только в словах: предложите особые условия, скидки .

Транзакционные и триггерные письма - это результат Такие письма настраиваются разово, а результаты приносят на протяжении всего рабочего процесса. Ваши письма отправляются автоматически по заранее заданному сценарию.

Транзакционные и триггерные письма - это возможность персонализировать вашу коммуникацию с клиентами, предлагать только те товары, в которых заинтересованы покупатели и тогда, когда они к этому наиболее готовы. Не используя этот тип писем в коммуникации, вы упускаете деньги, а главное - самого клиента.